Francois Némo

Radical new thinking

   

Tout le monde sait. Tout le monde est abreuvé par les mêmes réflexions alimentées par les Think Tank, les médias, les réseaux sociaux, la Blogosphère. Tout le monde sait que le monde change de nature. Interdépendances, multiculture, circulation de l’information, disparités sociale et géographique, interconnexion croissante de l’économique, du social et du politique…

 Tout le monde sait aussi que pour se préparer à l’après-crise et faire de cette complexité un avantage, l’entreprise doit changer de nature. Non pas des changements à la marge mais des approches inédites, des prises de risque calculées, une réforme en profondeur de leur modèle économique.

 Alors pourquoi cet écart entre ce qui semble être aujourd’hui une évidence et la réalité quotidienne de la plupart des entreprises, leur manque de volonté de changer en profondeur, d’anticiper les besoins, les produits, les technologies. Leur difficulté à s’inscrire dans des démarches collaboratives et créatives. Rentrer dans la réalité de demain. Pourquoi ? La question est entêtante !

 

Miser sur la simplicité

 La valeur d’une entreprise repose principalement sur 2 idées simples. La bonne connaissance de l ‘évolution de son marché (la capacité de se projeter) et la capacité de dégager une idée qui définisse qui elle est (la capacité de s’analyser). S’identifier et se positionner à travers des questions basiques et des réponses créatives (c’est ce que nous défendons à travers notre métier ; le branding ) : pourquoi fait-on ce métier, sa raison d’être sur le marché, quelles sont la nature et la fonction de ses produits, sa relation avec ses publics et, enfin, question fondamentale, quel est son rôle social ? Des questions simples mais souvent douloureuses pour des entreprises cloisonnées qui se replient sur des systèmes hiérarchiques dépassés.

 Pourquoi Apple est-elle aujourd’hui l’entreprise la plus valorisée au monde. Parce que Steve Jobs défend une idée simple, la même idée depuis 40 ans. Faire des ordinateurs des appareils aussi simples à utiliser que des téléviseurs ou des grille pains. Accéder à la créativité en se libérant de la technologie. Une idée qui fonde le business model. D’où le choix d’un système fermé, stable et intuitif et d’un modèle de management dont on connaît le succès.

 

Quel modèle de management ?

 Si certaines entreprises comme Apple rencontrent un tel succès c’est qu’elles pensent différemment. On connaît leur approche du management : privilégier l’intelligence à la charge de travail. Préférer la persuasion et l’influence plutôt que l’autorité. Lancer de nouveaux produits et de nouveaux services, innover plutôt que de se focaliser sur les marges et l’efficacité opérationnelle. Expérimenter de nouveaux business model. Être à l’écoute de son marché et du monde en général. Collaborer avec ses clients, anticiper, influencer plutôt que de suivre.

 Bref, privilégier la créativité et la prise de risque calculée plutôt que le poids des habitudes. S’inscrire dans le long terme. Considérer l’évolution du monde, sa complexité comme un levier et non pas comme un problème.  Bref, une véritable démarche d’entrepreneur.

 

Quels blocages ?

 Des solutions simples et évidentes en apparence, mais difficiles à intégrer pour un monde économique majoritairement fermé et conservateur qui peine à se renouveler.  Un monde de l’entreprise qui privilégie encore majoritairement des approches traditionnelles qui étouffent la réactivité et la créativité, submergent les collaborateurs, menacent la rentabilité. Deux raisons principales selon nous à cette incapacité de s’adapter.

 La première, c’est la vision court terme imposée par la majorité des investisseurs (sachant pourtant que ce sont les investissement long terme qui sont les plus rentables, dixit Warren Buffet !). Avec des dirigeants qui à travers des systèmes complexes d’endettement et de stock-options se sont alignés sur les intérêts des actionnaires plutôt que sur la valeur et la qualité d’un projet. Des dirigeants qui perdent leur qualité d’entrepreneur et des contraintes financières qui bloquent l’innovation et le développement.

 La seconde, c’est le système d’éducation à la française dont sont issus la majorité des dirigeants. Ces grandes écoles qui ont fait dans leur temps la force et la réputation de la France. Des structures qui forment d’excellents ingénieurs, juristes, administrateurs… mais qui n’ont plus de légitimité pour diriger des entreprises dans ce nouveau contexte multiculturel et interdépendant. Un système puissant et organisé en réseau qui verrouille encore les centres de décision et bloque d’éventuels nouveaux entrants moins conservateurs et plus aptes à comprendre la complexité du monde, son interdépendance et ses nouveaux enjeux.

 Il y a évidemment d’autres raisons liées au monde politique, syndical, mais ces deux là sont essentielles, la première étant à l’échelle internationale, la seconde franco-française.

 

« Radical New Thinking »

 Répondre à un environnement plus volatil, plus incertain, répondre  aux disparités géographiques, culturelles, ethniques, répondre à cette explosion de l’information, répondre à des publics informés, tout à la fois consommateurs et citoyens... Les entreprises ont besoin d’un « Radical New Thinking » dans un monde radicalement différent. Un réel besoin de retrouver une liberté. Se débarrasser des tutelles et des vieux procédés. Simplifier. Aller à l’essentiel pour s’inscrire dans cette nouvelle complexité.

 Si l’on en croit pourtant nos banques, nos compagnies d’assurances, nos opérateurs téléphoniques, nos constructeurs automobiles… il semblerait que nous en soyons assez loin.

 

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Wikileaks, l’accélération d’un changement de paradigme

 

L’affaire Wikileaks est bien entendu l’événement majeur qui aura marqué l’année 2010. Des milliers de câbles diplomatiques divulgués au regard du public médusé, des autorités qui cèdent à la panique comme ces appels aux Etats-Unis à poursuivre Julian Assange pour espionnage. Des entreprises qui cèdent à la pression politique : Visa, Paypal, Mastercard. Des politiques comme Barack Obama et Hilary Clinton qui renient leurs engagements sur la liberté du net. Des autorités et des entreprises qui affichent clairement leurs limites à comprendre et accompagner ce décentrement du monde.

Car l’affaire Wikileaks est certainement un tournant beaucoup plus significatif que ne le furent les crises financières passées ou encore celles annoncées. Elle nous donne la mesure de ce que sera vraiment la révolution Internet, cette nouvelle réalité du monde qui sera demain la nôtre, et qui nous pose des questions extrêmement douloureuses, comme la transparence, la confiance, la répartition des pouvoirs…

 

Internet, une nouvelle pratique sociale

Internet est désormais ancré dans notre vie quotidienne. Univers sans frontières, source de connaissance indispensable, lieu de partage et d'échange, que ce soit à la maison, au travail, c’est une pratique sociale commune à tous et qui crée de nouvelles interactions sociales, qui redéfinit le sens de la communauté dans ce monde fragmenté et qui semble abandonné par le politique.

Et certainement que la « virtualité » d’Internet est plus réelle - socialement du moins - que cette « réalité » de tous les jours qui nous apparaît si virtuelle. Nous ne  parlons plus de « fossé numérique » mais de « fossé social ». Nous ne parlons plus de « l’internaute », comme d’un être numérique, mais de « l’individu » communiquant au sein d’un groupe social.

Et si les fondamentaux humains restent bien évidemment inchangés, liberté, conscience, raison d’être… cette nouvelle pratique sociale bouleverse profondément nos habitudes, nos intérêts, nos manières de vivre et de penser, la relation entre les individus, notre rapport au monde en général. Passer du « ou/ou au et/et », ne pas se perdre dans cette nouvelle complexité, accepter les défis qui nous sont lancés n’est pas une tâche aisée.

 

Internet, un pouvoir incontournable

Mais le principal challenge auquel nous sommes confrontés n’est-il pas cette révolution que nous  laisse entrevoir l’affaire Wikileaks. Une révolution des rapports entre les pouvoirs et les individus. C’est un champ de bataille décisif qui s’annonce entre des citoyens qui souhaitent une extension horizontale des libertés, et des pouvoirs (politiques et entreprises) qui tentent d’imposer un contrôle vertical. Une révolution dont nous ne pourrons faire l’économie car par nature le net est libre et incontrôlable.

« Chacun  espère en un hypothétique miracle ; chacun attend on ne sait quel sauveur. Il viendra peut- être. Sous la forme d’une mutation technologique ou d’une guerre ou les deux » nous dit Jacques Attali. Et si l’affaire Wikileaks était cette mutation technologique, les prémisses de cette bataille qui s’engage entre les pouvoirs et les citoyens, cette mutation des pratiques et cette révolution des repères ?

 

Internet, un champ de bataille

Cible : www.visa.com : feu, feu, ordonnait opération Pay Back sur Twitter le 8 décembre. La cyberguerre a commencé titrait Courrier International. La guerre informatique a réellement commencé et rien ne pourra l’arrêter, sinon fermer le réseau comme le font les autorités chinoises. Impensable dans nos démocraties. Quoi faire sinon accepter cette nouvelle réalité du monde, accepter cette nouvelle transparence qui s’impose, redéfinir la relation entre les individus, entre pouvoirs et individus, dans les relations diplomatiques.

Un chantier gigantesque. Mais avons-nous d’autre choix que celui de l’affronter ? Redéfinir nos identités et de nouvelles hiérarchies, repenser les notions de lien, de concertation, de liberté d'information et de démocratie. S’interroger sur la question des nouvelles valeurs universelles. Anticiper le monde de demain plutôt que de le subir.

 

De nouveaux défis pour les entreprises

 Bien sûr les entreprises sont directement impliquées dans cette bataille qui s’engage. Car c’est aussi un nouveau modèle économique qui est en train de naître. Un nouveau modèle qui valorise des mises en relation basées sur la confiance et l’humain et qui demande une participation active de l’individu. Un bouleversement des lois de l’offre et de la demande avec des coûts de transaction très bas. Recueillir cette confiance nécessite pour les entreprises de repenser tout autant leurs propositions de valeur que leurs relations, leurs modes d’échanges, avec leurs clients, le public, les citoyens qui ont désormais la parole et les moyens de s’informer, de comprendre. Un client qui se trouvera au centre d’un ensemble d’objets communicants et dans un univers individuel (sites, blogs, forums, espaces virtuels…), et dans lequel l’entreprise devra s’insérer sans intrusion et en toute transparence. Un client qui recherchera des prestataires capables de créer pour lui de la valeur en simplifiant sa vie quotidienne, en apportant des services coordonnés renforçant le plaisir, le rêve, les moments gratifiants de la vie… Un client avec lequel il faudra désormais collaborer en toute transparence !

 

Bref… Cette affaire Wikileaks nous fait directement entrer dans une autre ère de développement des usages et des enjeux d’Internet. Dans une autre ère tout court. De nouveaux challenges, de nouveaux enjeux qui s’annoncent passionnants si nous savons, à l’image des pratiquants d’arts martiaux, utiliser ce potentiel, canaliser ces nouvelles forces et non pas tenter (vainement) de les dominer et de les contraindre comme le font aujourd’hui les autorités politiques et économiques.

 

Bienvenue dans la modernité et bonne année 2011 à tous !

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