Francois Némo

Quand l'entrepreneuriat se démocratise !

 

 

Les barrières à l’entrepreneuriat ont diminué, la création d’entreprise se démocratise pour de multiples raisons : la réduction du cycle de développement d’un produit ou d’un service, l’accès direct au consommateur à travers internet, un esprit créatif et indépendant jumelé à un ordinateur de mille euros peut devenir un distributeur indépendant, des besoins en fonds propres qui se chiffrent en milliers d’euros plutôt qu’en millions, l’émergence d’incubateurs et des super angels qui ont considérablement élargi les sources du capital d’amorçage. Le potentiel des start-up a augmenté d’au moins dix fois depuis le début de ce siècle…

 Des aspirations nouvelles que l’on peut expliquer aussi par une conjoncture difficile et des perspectives d’embauche réduites. Le ralentissement économique aux États-Unis a eu une conséquence inattendue. Il a accéléré la création de start-up, des innovateurs qui sans emploi ou sous-employés ont beaucoup plus à gagner en démarrant leur propre entreprise. Il y a en France les mesures récemment prises par les pouvoirs publics, notamment la création du statut d’auto-entrepreneur, l’action de divers relais d’influence visant à valoriser l’esprit d’entreprenariat et la mise en avant dans les médias de très jeunes entrepreneurs. Enfin, la perspective d’être son propre patron, indissociable de l’idée de liberté...

 C’est une révolution qui va remodeler les affaires telles que nous les connaissons. Plutôt que d’adopter les techniques de gestion des grandes entreprises, qui, trop souvent étouffent l’innovation, les entrepreneurs ont commencé à développer leurs propres outils de gestion. Ils bâtissent des hypothèses (leur modèle d’affaires), ensuite vérifient ces hypothèses avec les clients et utilisent des méthodologies rapides (développement agile) pour créer leur produit et leur service. Lorsque les fondateurs découvrent que leurs hypothèses sont fausses, ce qui arrive inévitablement, il n’y a pas nécessairement crise, mais une activité d’apprentissage et une occasion de changer de modèle d’affaires…

 Nous regarderons cette décennie comme le début d’une révolution économique aussi importante que la révolution scientifique du 16ème siècle et la révolution industrielle au 19ème siècle. Ne sommes-nous pas au début de la révolution entrepreneuriale ? Alors plutôt que de douter sans cesse de notre capacité à innover et à créer, penchons-nous sur ces initiatives qui ne demandent qu’à exploser ! Les accompagner, les former, les faire grandir, leur apporter les moyens de leur réussite !

 Développer le mécénat économique, favoriser les échanges d’expériences, les clusters, les technopoles… Assouplir le système éducatif, favoriser les contacts entre les étudiants des filières business et ceux des filières scientifiques et créatives. Ce qui exige un certain effort d’innovation en matière de pédagogie. Développer “d’autres écosystèmes” aptes à mettre les entrepreneurs en contact avec des univers totalement différents afin d’enrichir leur formation et de réfléchir à leur rôle, leur proposition de valeur, leur positionnement. Ne plus appréhender le concept d’entrepreneuriat uniquement comme une démarche de création d’entreprise, mais comme une autre façon d’agir et de penser, inciter les entrepreneurs à aller chercher l’inspiration ailleurs que dans les habituels moules à penser….

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Oui, le bon sens a de l'avenir !

 

La nouvelle signature du Crédit Agricole, « Le bon sens a de l’avenir » est une occasion pour rebondir sur ces notions de courage, de détermination et de cohérence (que nous avions évoquées dans notre précédent post) qui font la qualité d’un entrepreneur et qui sont la clé de la réussite d’Apple.

Depuis plusieurs années nous assistons avec surprise aux atermoiements et aux changements de cap de notre championne des banques françaises. « La banque verte », « une relation durable, ça change la vie », autant de positionnements et de promesses qui alternaient à mesure que la banque s’enfonçait dans la crise. Des tentatives qui relevaient davantage de la campagne de communication que d’un véritable positionnement. Le bon sens, ringard nous disait-on, nos clients changent, nos clients veulent du neuf, du nouveau ! C’est bien mal percevoir la nature d’une marque et les besoins qui la sous-tendent.

Le concept du «bon sens» a été imaginé en 1976 par Christine Arfeuillères, conceptrice-rédactrice chez Havas Conseil, en référence aux origines mutualistes de l'établissement bancaire. «Dans les villages français, on voyait souvent deux panneaux indiquant l'un la mairie, l'autre le Crédit agricole se souvient-elle. J'ai donc repris ce symbole et ajouté la signature « Le bon sens près de chez vous"

Pourquoi avoir abandonné ce bon sens à valeur universelle qui a fait ses preuves pendant des décennies dans le monde rural et qui correspond parallèlement à une exigence profondément contemporaine, celui de la simplicité et de la transparence. N'est-ce pas ce que tout le monde attend des banques, juste du bon sens ? Pourquoi avoir renié un tel capital propre à destabiliser l’ensemble de ses concurrents. Est-ce la dégradation de sa note, les effets de la crise qui a poussé la marque à revenir à ses fondamentaux ? Il aura fallu beaucoup de temps pour qu’elle aperçoive enfin le sens et la modernité de son capital marque qui résonne comme une évidence. (voir post la nouvelle signature du CA)

Mais au-delà de la campagne publicitaire, l’entreprise saura-elle traduire dans la réalité de son offre et de sa relation client cette valeur aujourd’hui qu’elle affiche ? Saura-t-elle la défendre et en faire une véritable différence et comment ? L’entreprise saura-t-elle relever ce défi et nous surprendre ? La question reste ouverte et passionnante.

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Steve Jobs ou le courage de l'entrepreneur

 

 

Steve Jobs, encore lui, beaucoup de choses ont été dites sur l’homme, le personnage, le champion de la création de valeur, l’enfant prodige, son esprit visionnaire, ses qualités de marketeur, de communicant, son souci du détail, ses colères, mais peut-être oublie-t-on l’essentiel. Son courage d’entrepreneur.

 Bien sûr que l’homme était d’abord porteur d’une idée. Dès la création de son premier « ordinateur » grand public, Steve Jobs était déjà bien au-delà de la technologie dans laquelle se sont englués tous ses concurrents, IBM, Nokia, etc. Il avait cette capacité essentielle de se projeter dans l’avenir, imaginer les nouveaux comportements. Plus qu’à l’outil, c’est à l’homme (à son client), à ses besoins qu’il s’intéressait d’abord et à ce qu’il a de meilleur. Sa créativité. Au sens large du terme. Comme toute les grandes marques, Steve Jobs répondait ainsi à un besoin universel.

 Quelle est donc cette idée sur laquelle est fondée la réussite d’Apple ? « Libérer le potentiel créatif de chacun. » Voilà, tout est dit. C’est sur cette conviction que la marque s’est construite. C’est sur cette idée d’une simplicité désarmante que toute la « chaîne » Apple s’est déclenchée, l’offre, sa commercialisation, son marketing, sa communication, ses relations humaines, son recrutement.

 Quel raisonnement soutient ce positionnement ? Que la condition pour accéder à la créativité est d’abord la liberté l’esprit. D’où cette obstination à créer des produits et des services fermés, stables (ne jamais dissocier machine, logiciel et contenu) et intuitifs pour se libérer des contraintes de la technologie et « penser différemment », comme nous le promet la marque. Enfermer pour libérer, une contradiction qui n’est qu’apparente et qui fonde la stratégie des deux grands géants des « usages » Google et Apple. Ce que nous vend Apple, c’est du simple, du stable, et de l’ouvert pour nous permettre « l’access » quel que soit l’outil, ordinateur, smartphone, tablette, ect. La marque ne crée pas de la technologie mais la rend facile et accessible à tous. La contrepartie est la fermeture des systèmes, l’antithèse des logiciels libres. C’est un choix que l’on peut faire en toute conscience.

 L’enjeu majeur de l’entreprise (de Steve Jobs) devenait alors principalement la cohérence et l’engagement. Rester fidèle à son idée dans un contexte socioéconomique en perpétuelle mutation. Ne pas céder aux sirènes du court terme ni des actionnaires. C’est plus par sa détermination que par la qualité de son design (le design reflète simplement le fonctionnement de l’appareil et non pas à quoi il ressemble et l’impression qu’il donne ), de sa communication ou de son maketing (dont le minimalisme reflète la simlplicité du système) que la marque s’est imposée.

Combien ont cette capacité à produire des idées ? Beaucoup. Mais combien ont cette détermination à défendre au prix d’échecs retentissants et de traversées du désert la même idée pendant quarante ans. Steve Jobs n’est-il pas un designer d’entreprise avant d’être un designer de produits ? Et n’est-ce pas dans cette détermination que réside la réussite commerciale d’Apple et de son extraordinaire valorisation boursière ?

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Évoluer sans se perdre

 

Quelle est la relation entre le décrochage des banques sur les marchés mondiaux et les tribus nomades du Grand Sud marocain. Aucune apparemment, et pourtant ! J’ai eu la chance de traverser une partie de cet immense territoire de l’anti-Atlas au Grand Sud en plein mois d’août et pendant la période du ramadan. J’ai eu la chance d’y croiser des femmes et des hommes passionnés par l’avenir de leur pays et qui m’ont permis d’entre apercevoir le potentiel d’un territoire qui, malgré (ou grâce à) un mode de vie millénaire, est plus que jamais au centre d’enjeux qui préfigurent le monde de demain.

Coincé entre sa façade atlantique, la Mauritanie, l’Algérie et le Maroc dont elle fait partie mais qui semble l’avoir oubliée, le Grand Sud marocain est une terre vierge qui reste comme suspendue. Imaginez des populations nomades qui vivent ici de leurs cultures et de l’élevage avec un revenu complémentaire de soixante-dix centimes d’euros par jour. Leurs principales valeurs sont l’eau, la nature et leurs troupeaux. Le temps pour eux, à l’image des paysages, n’a pas de limites et il revendiquent leur mode de vie sans obsession pour la ville ou pour le pouvoir tout en utilisant parfaitement les nouvelles technologies, le téléphone portable, l’énergie solaire, le GPS pour guider leurs troupeaux jusqu’aux points d’eau.

Imaginez ces palmeraies créées par les Almoravides il y a mille ans ! Leurs connaissances scientifiques de la gestion de l’eau, leurs techniques éco-sociales et mathématiques pour capter l’eau dans les massifs montagneux et alimenter les nappes phréatiques par des systèmes de canaux souterrains ; l’importation des palmiers-dattiers en provenance d’Arabie ; les systèmes de culture à trois niveaux ; les agadirs ou greniers communaux, précurseurs de nos banques ; une organisation politique et sociale centrée sur l’intérêt commun, le partage. Des systèmes millénaires et opérants qu’aucune technologie moderne n’a pu aujourd’hui encore concurrencer.

Des territoires arides et improbables qui sont essentiels à la connaissance de notre histoire puisqu’ils furent le berceau de la dynastie des Almoravides qui s’étendait jusqu’à Cordoue et qui sont aujourd’hui au centre d’enjeux internationaux avec un sous-sol riche en minerais tel que le phosphate, l’argent, le cuivre et cette façade sur la mer que convoitent tout autant l’Algérie pour évacuer son pétrole sur l’Atlantique que les promoteurs immobiliers pour y exploiter des kilomètres de côtes vierges et somptueuses.

Combien de temps ces territoires resteront-ils ainsi suspendus ? Combien de temps résisteront-ils au tourisme de masse, aux intérêts géopolitiques ? Les incertitudes restent nombreuses. Mais je ne doute pas que ces peuples qui vivent dans la dignité malgré les tensions et les convoitises sauront, comme ils l’ont toujours fait, trouver avec les acteurs de la région, des réponses équilibrées aux nécessaires mutations contemporaines. Des réponses durables ayant valeur d’exemple et qui seront, comme elles le sont déjà, portées par les jeunes et par les femmes. Je ne doute pas qu’ils sauront s’ouvrir sur le monde tout en conservant leurs modes de vie, ce respect de l’environnement, cette vision intelligente du temps et de l’espace dont ils se nourrissent.

Des kilomètres de pistes et de routes rectilignes écrasées par le soleil avec cette étrange sensation de rupture. Un voyage qui force à se poser des questions fondamentales. A s’interroger sur la durée, la différence. Qui sommes-nous, où allons nous, comment vivre ensemble, et qui rendent bien pâles sinon ridicules ce décrochage des banques occidentales en plein mois d’août. Un décrochage programmé depuis des années et dont la cause est tout simplement une perte de contact avec la réalité du monde. Pas de pessimisme, bien au contraire, mais la conviction en traversant ces régions tout aussi dures que vivantes qu’il existe de nouvelles modalités de croissance… S’ouvrir au monde qui change tout en restant fidèle à soi-même ! Se connecter à son environnement !

Si vous passez par Tata, n’hésitez pas à frapper à la porte de Dar Infiane. Son hôte, Patrick Simon, vous racontera la force et les enjeux de cette région.

Pourquoi la France manque-t-elle d'entrepreneurs ?

 

Pourquoi, malgré la performance de ses multinationales, la France souffre-t-elle d’une croissance faible et d’un important déficit commercial ? Contrairement à l’Allemagne et aux Etats-Unis, où les entreprises intermédiaires sont les piliers de l’innovation et de la compétitivité économique, il manque en France l’équivalent de 10 000 entreprises de 300 salariés (CAE). Ces PME, dont la vitalité et la réussite reposent pour la plupart d’entre elles sur les convictions et l’engagement d’une femme ou d’un homme. Un entrepreneur.

 Qu’est-ce qu’un entrepreneur ?

 Bien sûr qu’un entrepreneur est motivé par la réalisation de bénéfices, mais l’essentiel n’est certainement pas là, ses mobiles sont beaucoup plus irrationnels. Selon Schumpeter à qui nous devons beaucoup sur la compréhension de l’entreprenariat,  entreprendre, c’est d’abord prendre des risques, être capable de jouer sa carrière et sa sécurité financière pour mettre en œuvre une idée. C’est une femme ou un homme qui développent  leur vision et leur stratégie tout au long d’un processus partiellement conscient d’intuitions, de perspicacité, qui trouvent leurs racines dans l’expérience. L’entrepreneur incarne le pari de l’innovation, bouscule la routine, dépasse la crainte et l’habitude.

 L’entrepreneur a en lui cette nécessité de construire, le besoin d’aventure animé certainement par le besoin d’indépendance et de réalisation, sinon de volonté de puissance. Schumpeter encore développe la notion  de « destruction créatrice ». L’entrepreneur détruit des marchés et des secteurs de l’économie pour les remplacer, contribuant ainsi au dynamisme et à la croissance à long terme. L’entrepreneur privilégie l’avenir à l’état présent. L’entrepreneur ne doit pas être confondu avec le chef d’entreprise qui, lui,  administre et gère l’existant.

L’entreprenariat n’est pas dans notre culture

Fondée sur les Lumières et l’influence Saint-simonienne, notre culture économique s’appuie sur le savoir plutôt que sur l’expérience. C’est la France des grandes inventions, des grands projets, des grandes écoles, des grandes administrations qui génèrent des esprits hautement rationnels, cartésiens, méthodiques, d’excellents ingénieurs, gestionnaires ou administrateurs. Des dirigeants qui s’appuient sur des modèles de hiérarchie verticaux et cloisonnés qui ont fait leurs preuves pendant de nombreuses générations mais qui aujourd’hui trouvent leur limite dans ce nouveau monde ouvert, multiculturel modelé par les réseaux et les nouvelles technologies. Une culture élitiste et sélective profondément ancrée dans les institutions politiques et économiques et qui bloque l’émergence des idées créatives souvent portées par les entrepreneurs. En France, l’entrepreneur dérange. 

La France, culture technologique vs culture de l’idée

Lorsque l’on parle du développement des PME et d’innovation en France, les institutions et les milieux économiques n’abordent le sujet qu’à travers les moyens, l’organisation, le financement. On fait référence à la technique et à la technologie. On amalgame inventer et innover. Alors que la véritable problématique ne réside ni dans le financement ni dans la technologie. Elle réside dans le projet, la proposition de valeur qui fonde le business model, l’investissement immatériel. Trop de temps, trop cher, dit-on. C’est pourtant un outil concret de pilotage stratégique et opérationnel de la valeur de l’entreprise. Un outil de management pour donner sa légitimité et son sens au produit, au marketing, aux relations internes, à la relation client, etc. Qui permet d’ouvrir l’entreprise aux dimensions culturelle, sociale, créative…,  à ces valeurs essentielles pour se faire entendre d’un nouveau public informé, volatil et exigeant. C’est à travers la créativité de leur business model que les entreprises françaises trouveront leur place dans le monde.

Les entrepreneurs en phase avec le monde contemporain

N’est-ce pas les entrepreneurs qui sont les plus aptes à capter les enjeux de la mondialisation ? N’est-ce pas eux qui, au sein des structures légères que sont les PME, ont le pouvoir de construire en transversal de vrais projets. Mission quasi impossible dans les grands groupes à cause de leur lourdeur. N’est-ce pas sur eux que la France devrait investir pour faire face aux pays émergents. Développer la culture de l’entreprenariat en France pour répondre à ce monde interdépendant dans lequel il devient impossible de tout contrôler, de marquer son territoire par la puissance et par des frontières claires. Ce monde dans lequel les valeurs séculaires de puissance, de domination laissent progressivement leur place à la concertation, au lien, à l’envie, l’engagement, l’expérience.

 N’est-ce pas eux qui peuvent changer les règles du jeu, initier des changements radicaux, repenser les ressources et les savoir-faire existants, élargir la demande et le champ de vision, repenser le produit au-delà de sa fonctionnalité, repenser la relation client, répondre aux nouveaux défis sociaux, culturels, économiques. Initier des approches qui s’appuient sur l’expérimentation, les prises de décision rapides et l’abandon de processus de planification trop longs.

Associer le savoir et l’expérience

Apprendre aux nouvelles générations à manier le savoir et l’expérience avec le même plaisir, la même générosité. Leur apprendre l’audace et l’engagement pour redonner à la France son enthousiasme et une bonne dynamique de croissance. Faire de ce fameux « savoir » français un véritable avantage économique en l’adaptant au nouveau contexte économique, en l’élargissant. Avoir cette capacité d’appréhender les relations économiques pas seulement à travers les prismes technologique et financier, mais aussi à travers ceux de l’histoire, des sciences humaines, de la philosophie, de l’analyse socio-culturelle. N’est-ce pas une garantie d’un monde moins dangereux ? « Ce qui est bon pour la société est bon pour l’entreprise », nous dit le célèbre économiste M. Porter. C’est peut-être ce levier qui fera émerger en France de nouveaux entrepreneurs.

Pour conclure, cette phrase d’Albert Camus (1950 ?) relevée sur le profil de l’un de nos followers twitter, Clément CocoLapin Huyghe : Bas du formulaire

« Le monde change, et avec lui les hommes et la France elle-même. Seul l'enseignement français n'a pas encore changé. Cela revient à dire qu'on apprend aux enfants de ce pays à vivre et à penser dans un monde déjà disparu ! »

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Quand le sport se "dérègle"

 

Période « coups de gueule » ! Encore un cette fois en croisant par hasard dans le métro, cette publicité du Stade Français qui d’emblée nous a provoqué un vrai malaise. Inscrit dans nos mémoires comme un sport de gentlemen, le courage, la noblesse, ici le rugby change de camp. Une imagerie gothique inspirée de l’univers des jeux vidéo qui nous renvoie à la violence, les forces obscures, le bien, le mal. Des valeurs diamétralement opposées à celles « voulues » par le rugby.

Codifier le combat

Qu’est-ce que le rugby ? C’est par définition de la culture. Ce qui s’oppose à la nature. Un ensemble de codes, de lois collectivement comprises et acceptées qui en délimitant les degrés de liberté de chacun permet de canaliser ses instincts les plus primaires (la guerre) en une pratique sociale, éducative et ludique. Une vraie pratique culturelle. « Le rugby, école de la vie ».  Oui le rugby produit de la valeur, des valeurs ; la loyauté, la fraternité, la solidarité. Il développe chez ses pratiquants des qualités telles que la prise d’initiative, l’intelligence tactique, la coopération. A condition bien sûr, comme toute forme de pratique sociale, d’être encadré par des « lois ».

 Transgresser

 Des « lois » qui l’on sait ne facilitent pas la marchandisation d’un sport (on le voudrait un peu plus barbare) soumis à de lourds enjeux financiers comme la professionnalisation, le spectacle télévisuel etc. La tentation de se soustraire aux règles est donc particulièrement vive. Mais là, pour le coup, au Stade Français, ils se sont vraiment « lâchés ». On ouvre les vannes. On accumule tous les clichés. C’est l’homme blanc, purifié par le feu du volcan qui rétablit l’ordre naturel, récupérer le ballon détenu par le barbare, l’homme noir patibulaire à la forte dentition et à la chevelure tressée. On abolit les règles. Ça va saigner. C’est cousu de fil blanc et ça transpire la brutalité.

Il n’est pas nécessaire d’en rajouter pour comprendre à quel point l’esprit du rugby est ici malmené. Un dérapage qui ne semble pas déranger outre mesure la Fédération Française qui devrait pourtant savoir que cette transgression (vision court terme) en modifiant l’esprit du jeu risque à terme d’altérer son sens autant que son intérêt et de vider les stades.

Réinventer

Mais sommes-nous si éloignés de l’esprit de la BNP qui à travers une publicité douteuse tentait de nous séduire « en dessous de la ceinture ». (voir notre post, « La BNP affiche ses déviances » ). Sport, entreprise, n’est-ce pas une forme de discours qui se généralise et qui dissimule très mal une impuissance à réinventer.

Oui le monde se dérégule ! Ce qui est plutôt une bonne nouvelle car synonyme de changement. Oui, il y a deux attitudes face à ces nécessaires bouleversements. La première étant de profiter de la brèche offerte et de transgresser (une forme de pessimisme sur la nature du genre humain, tout fout le camp). La seconde étant de les réinventer et de s’inscrire dans le progrès. Comme beaucoup d’autres acteurs économiques et institutionnels, le Stade Français tout autant que la BNP semblent s’être engouffrés dans la voie facile. Transgresser. Fonder une prospérité court terme sur l’arrogance et le cynisme.

Et si on se disait aujourd’hui que la récréation est finie ! Et qu’après cette période de transgression massive, on range les billes, on enlève les culottes courtes, on sort de la bulle pour retrouver le sens des réalités et le sens du terme « adulte ». Comment ? Tout simplement en retrouvant cette capacité essentielle d’abord de dire « non » et ensuite de dire « Pourquoi ». « A quoi ça sert », « à quoi on sert », « d’où l’on vient », « où l’on va ». Cette capacité essentielle de s’interroger sur sa raison d’être. D’interroger ce monde qui change de nature.

N’est-ce pas la seule manière de répondre sérieusement à ce changement d’ère auquel nous sommes aujourd’hui confrontés. Faire une véritable proposition de valeur. Créer de la croissance et du progrès en plaçant les préoccupations sociales au cœur de son modèle. Retrouver une légitimité. N’est-ce pas la seule manière de répondre à un public, consommateurs, citoyen (largement en avance sur les institutions), qui ne manquera pas de réagir si sa demande de sens n’est pas satisfaite. Répondre par la simplicité. N’est-ce pas le mot clé pour les nouvelles générations. La simplicité comme réponse à cette complexité qui malmène nos vieux modèles.

Et si on lançait le défi. Se réinventer pour éviter de s’étrangler dans les couloirs métro !

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La BNP affiche ses déviances

 

Nous sommes stupéfaits par cette publicité de la BNP. Quelque part dépassés par de telles manifestations d’ignorance et d’arrogance. Comment l’une des premières banques mondiales peut-elle à ce point  mépriser ses clients? Se complaire dans des accroches ridicules et offensantes alors que la profession est partie prenante d’un crash financier dont tous les citoyens subissent gravement les conséquences.

 De la digression

 De quoi les banques nous parlent-elles ? Elles nous parlent de conduites sexuelles minoritaires, alors que tout le monde sait que le secteur n’a rien changé de ses pratiques financières, qu’un nouveau crash peut survenir demain, causer des désordres plus graves que les précédents. Alors que tout le monde attend avec anxiété des réponses pressantes sur l’avenir d’un monde complexe en pleine mutation et dans lequel les banques ont à jouer un rôle social majeur.

 Que fait la BNP à travers cette publicité ? De la digression. À travers des tentatives de séduction vulgaires et  immatures, la banque évite les vrais questionnements que tout le monde attend en se moquant tout simplement de ses clients. En s’appropriant des conduites progressistes comme le transformisme ou le transgenre sans en comprendre ni le fond ni le sens. Des conduites radicales de rupture qu’elle transforment en une sorte de « must », de maquillage, de grimage. Les banques sont « cools »,  nous renvoie ce message. C’est pourtant de « ringard » qu’il mérite d’être qualifié tout en disqualifiant ceux qui l’émettent.

« Le Bourgeois qui s’encanaille »

 N’est-ce pas l’image que les banques nous renvoient. « Le bourgeois qui s’encanaille ». L’image du conformiste qui s’accroche à ses principes et à ses vieux modes de fonctionnement et qui sans ne rien céder sur le fond, joue « l’ouverture » sans comprendre les vrais enjeux que véhiculent ces différences qu’il s’accapare bêtement. Tout faux ! C’est aussi ce que viennent de nous dire les notaires à travers une vidéo accablante pour tenter de rajeunir la profession, mais qui ne nous montre qu’une seule chose. L’absence de volonté d’une véritable remise en cause. On « joue » l’ouverture et le progrès en écartant les vraies problématiques bien trop dérangeantes.  A voir encore cette publicité effarante du laboratoire Lilly pour la promotion du Zypadhera auprès de ses commerciaux.

 Qu’est-ce que l’on attend des banques ?

 Qu’elles fassent leur métier tout simplement. Prêter de l’argent, financer l’économie, créer de la monnaie. C’est pour ça qu’elles existent et c’est grâce à ces fonctions qu’elles se sont développées en participant au développement de la société qui les fait vivre. Comment revenir à cette simplicité nécessaire pour l’équilibre de tous.  Comment faire pour rependre pied dans la société, dans la réalité, sortir de la bulle dans laquelle elles se sont enfermées. Comment les pousser à se remettre en cause. Comment les pousser à prendre aux sérieux tout autant leur propre avenir que celui de leurs clients/citoyens.

 La raison d’être

 S’interroger sérieusement sur leur raison d’être. C’est bien sûr la seule réponse censée et cohérente pour répondre à ce manque de légitimité de plus en plus criant. Pour nous éviter ces publicités piètres et dégradantes. Revenir sur leur métier, leur rôle social. Qu’apportent-elles à leurs clients. Qu’apportent-elles à la société ? Revenir à des fondamentaux simples, évidents plutôt que de distribuer des sommes dantesques à des publicitaires « has been », sans idées et dépassés eux-mêmes par le monde qui les entoure.

 S’interroger sur les dirigeants

 On peut effectivement s’interroger sur les dirigeants de « nos » banques, leur compétence, leur culture, leur sensibilité, leur capacité de compréhension des enjeux auxquels nous sommes confrontés. Mais d’où viennent-ils, où vont-ils, à quelle urgence obéissent-ils et pourquoi ? S’interroger sur cette énigmatique abstraction du réel. S’interroger sur les compétences et l’intelligence des hommes et des femmes chargés de la communication. Perçoivent-ils même le ridicule de leur message ?  Dans quel processus infernal sont-ils enfermés ? Quel degré de cynisme ? Quel degré de conscience ?

 Et si, au comble de la désespérance, c’était en fait eux-mêmes, leur projection, leur propre déviance qu’inconsciemment ils mettaient en scène à travers cette extraordinaire campagne de communication ! Une forme d’avertissement ou d’appel à l’aide ! Pourquoi pas !

 

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Radical new thinking

   

Tout le monde sait. Tout le monde est abreuvé par les mêmes réflexions alimentées par les Think Tank, les médias, les réseaux sociaux, la Blogosphère. Tout le monde sait que le monde change de nature. Interdépendances, multiculture, circulation de l’information, disparités sociale et géographique, interconnexion croissante de l’économique, du social et du politique…

 Tout le monde sait aussi que pour se préparer à l’après-crise et faire de cette complexité un avantage, l’entreprise doit changer de nature. Non pas des changements à la marge mais des approches inédites, des prises de risque calculées, une réforme en profondeur de leur modèle économique.

 Alors pourquoi cet écart entre ce qui semble être aujourd’hui une évidence et la réalité quotidienne de la plupart des entreprises, leur manque de volonté de changer en profondeur, d’anticiper les besoins, les produits, les technologies. Leur difficulté à s’inscrire dans des démarches collaboratives et créatives. Rentrer dans la réalité de demain. Pourquoi ? La question est entêtante !

 

Miser sur la simplicité

 La valeur d’une entreprise repose principalement sur 2 idées simples. La bonne connaissance de l ‘évolution de son marché (la capacité de se projeter) et la capacité de dégager une idée qui définisse qui elle est (la capacité de s’analyser). S’identifier et se positionner à travers des questions basiques et des réponses créatives (c’est ce que nous défendons à travers notre métier ; le branding ) : pourquoi fait-on ce métier, sa raison d’être sur le marché, quelles sont la nature et la fonction de ses produits, sa relation avec ses publics et, enfin, question fondamentale, quel est son rôle social ? Des questions simples mais souvent douloureuses pour des entreprises cloisonnées qui se replient sur des systèmes hiérarchiques dépassés.

 Pourquoi Apple est-elle aujourd’hui l’entreprise la plus valorisée au monde. Parce que Steve Jobs défend une idée simple, la même idée depuis 40 ans. Faire des ordinateurs des appareils aussi simples à utiliser que des téléviseurs ou des grille pains. Accéder à la créativité en se libérant de la technologie. Une idée qui fonde le business model. D’où le choix d’un système fermé, stable et intuitif et d’un modèle de management dont on connaît le succès.

 

Quel modèle de management ?

 Si certaines entreprises comme Apple rencontrent un tel succès c’est qu’elles pensent différemment. On connaît leur approche du management : privilégier l’intelligence à la charge de travail. Préférer la persuasion et l’influence plutôt que l’autorité. Lancer de nouveaux produits et de nouveaux services, innover plutôt que de se focaliser sur les marges et l’efficacité opérationnelle. Expérimenter de nouveaux business model. Être à l’écoute de son marché et du monde en général. Collaborer avec ses clients, anticiper, influencer plutôt que de suivre.

 Bref, privilégier la créativité et la prise de risque calculée plutôt que le poids des habitudes. S’inscrire dans le long terme. Considérer l’évolution du monde, sa complexité comme un levier et non pas comme un problème.  Bref, une véritable démarche d’entrepreneur.

 

Quels blocages ?

 Des solutions simples et évidentes en apparence, mais difficiles à intégrer pour un monde économique majoritairement fermé et conservateur qui peine à se renouveler.  Un monde de l’entreprise qui privilégie encore majoritairement des approches traditionnelles qui étouffent la réactivité et la créativité, submergent les collaborateurs, menacent la rentabilité. Deux raisons principales selon nous à cette incapacité de s’adapter.

 La première, c’est la vision court terme imposée par la majorité des investisseurs (sachant pourtant que ce sont les investissement long terme qui sont les plus rentables, dixit Warren Buffet !). Avec des dirigeants qui à travers des systèmes complexes d’endettement et de stock-options se sont alignés sur les intérêts des actionnaires plutôt que sur la valeur et la qualité d’un projet. Des dirigeants qui perdent leur qualité d’entrepreneur et des contraintes financières qui bloquent l’innovation et le développement.

 La seconde, c’est le système d’éducation à la française dont sont issus la majorité des dirigeants. Ces grandes écoles qui ont fait dans leur temps la force et la réputation de la France. Des structures qui forment d’excellents ingénieurs, juristes, administrateurs… mais qui n’ont plus de légitimité pour diriger des entreprises dans ce nouveau contexte multiculturel et interdépendant. Un système puissant et organisé en réseau qui verrouille encore les centres de décision et bloque d’éventuels nouveaux entrants moins conservateurs et plus aptes à comprendre la complexité du monde, son interdépendance et ses nouveaux enjeux.

 Il y a évidemment d’autres raisons liées au monde politique, syndical, mais ces deux là sont essentielles, la première étant à l’échelle internationale, la seconde franco-française.

 

« Radical New Thinking »

 Répondre à un environnement plus volatil, plus incertain, répondre  aux disparités géographiques, culturelles, ethniques, répondre à cette explosion de l’information, répondre à des publics informés, tout à la fois consommateurs et citoyens... Les entreprises ont besoin d’un « Radical New Thinking » dans un monde radicalement différent. Un réel besoin de retrouver une liberté. Se débarrasser des tutelles et des vieux procédés. Simplifier. Aller à l’essentiel pour s’inscrire dans cette nouvelle complexité.

 Si l’on en croit pourtant nos banques, nos compagnies d’assurances, nos opérateurs téléphoniques, nos constructeurs automobiles… il semblerait que nous en soyons assez loin.

 

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Wikileaks, l’accélération d’un changement de paradigme

 

L’affaire Wikileaks est bien entendu l’événement majeur qui aura marqué l’année 2010. Des milliers de câbles diplomatiques divulgués au regard du public médusé, des autorités qui cèdent à la panique comme ces appels aux Etats-Unis à poursuivre Julian Assange pour espionnage. Des entreprises qui cèdent à la pression politique : Visa, Paypal, Mastercard. Des politiques comme Barack Obama et Hilary Clinton qui renient leurs engagements sur la liberté du net. Des autorités et des entreprises qui affichent clairement leurs limites à comprendre et accompagner ce décentrement du monde.

Car l’affaire Wikileaks est certainement un tournant beaucoup plus significatif que ne le furent les crises financières passées ou encore celles annoncées. Elle nous donne la mesure de ce que sera vraiment la révolution Internet, cette nouvelle réalité du monde qui sera demain la nôtre, et qui nous pose des questions extrêmement douloureuses, comme la transparence, la confiance, la répartition des pouvoirs…

 

Internet, une nouvelle pratique sociale

Internet est désormais ancré dans notre vie quotidienne. Univers sans frontières, source de connaissance indispensable, lieu de partage et d'échange, que ce soit à la maison, au travail, c’est une pratique sociale commune à tous et qui crée de nouvelles interactions sociales, qui redéfinit le sens de la communauté dans ce monde fragmenté et qui semble abandonné par le politique.

Et certainement que la « virtualité » d’Internet est plus réelle - socialement du moins - que cette « réalité » de tous les jours qui nous apparaît si virtuelle. Nous ne  parlons plus de « fossé numérique » mais de « fossé social ». Nous ne parlons plus de « l’internaute », comme d’un être numérique, mais de « l’individu » communiquant au sein d’un groupe social.

Et si les fondamentaux humains restent bien évidemment inchangés, liberté, conscience, raison d’être… cette nouvelle pratique sociale bouleverse profondément nos habitudes, nos intérêts, nos manières de vivre et de penser, la relation entre les individus, notre rapport au monde en général. Passer du « ou/ou au et/et », ne pas se perdre dans cette nouvelle complexité, accepter les défis qui nous sont lancés n’est pas une tâche aisée.

 

Internet, un pouvoir incontournable

Mais le principal challenge auquel nous sommes confrontés n’est-il pas cette révolution que nous  laisse entrevoir l’affaire Wikileaks. Une révolution des rapports entre les pouvoirs et les individus. C’est un champ de bataille décisif qui s’annonce entre des citoyens qui souhaitent une extension horizontale des libertés, et des pouvoirs (politiques et entreprises) qui tentent d’imposer un contrôle vertical. Une révolution dont nous ne pourrons faire l’économie car par nature le net est libre et incontrôlable.

« Chacun  espère en un hypothétique miracle ; chacun attend on ne sait quel sauveur. Il viendra peut- être. Sous la forme d’une mutation technologique ou d’une guerre ou les deux » nous dit Jacques Attali. Et si l’affaire Wikileaks était cette mutation technologique, les prémisses de cette bataille qui s’engage entre les pouvoirs et les citoyens, cette mutation des pratiques et cette révolution des repères ?

 

Internet, un champ de bataille

Cible : www.visa.com : feu, feu, ordonnait opération Pay Back sur Twitter le 8 décembre. La cyberguerre a commencé titrait Courrier International. La guerre informatique a réellement commencé et rien ne pourra l’arrêter, sinon fermer le réseau comme le font les autorités chinoises. Impensable dans nos démocraties. Quoi faire sinon accepter cette nouvelle réalité du monde, accepter cette nouvelle transparence qui s’impose, redéfinir la relation entre les individus, entre pouvoirs et individus, dans les relations diplomatiques.

Un chantier gigantesque. Mais avons-nous d’autre choix que celui de l’affronter ? Redéfinir nos identités et de nouvelles hiérarchies, repenser les notions de lien, de concertation, de liberté d'information et de démocratie. S’interroger sur la question des nouvelles valeurs universelles. Anticiper le monde de demain plutôt que de le subir.

 

De nouveaux défis pour les entreprises

 Bien sûr les entreprises sont directement impliquées dans cette bataille qui s’engage. Car c’est aussi un nouveau modèle économique qui est en train de naître. Un nouveau modèle qui valorise des mises en relation basées sur la confiance et l’humain et qui demande une participation active de l’individu. Un bouleversement des lois de l’offre et de la demande avec des coûts de transaction très bas. Recueillir cette confiance nécessite pour les entreprises de repenser tout autant leurs propositions de valeur que leurs relations, leurs modes d’échanges, avec leurs clients, le public, les citoyens qui ont désormais la parole et les moyens de s’informer, de comprendre. Un client qui se trouvera au centre d’un ensemble d’objets communicants et dans un univers individuel (sites, blogs, forums, espaces virtuels…), et dans lequel l’entreprise devra s’insérer sans intrusion et en toute transparence. Un client qui recherchera des prestataires capables de créer pour lui de la valeur en simplifiant sa vie quotidienne, en apportant des services coordonnés renforçant le plaisir, le rêve, les moments gratifiants de la vie… Un client avec lequel il faudra désormais collaborer en toute transparence !

 

Bref… Cette affaire Wikileaks nous fait directement entrer dans une autre ère de développement des usages et des enjeux d’Internet. Dans une autre ère tout court. De nouveaux challenges, de nouveaux enjeux qui s’annoncent passionnants si nous savons, à l’image des pratiquants d’arts martiaux, utiliser ce potentiel, canaliser ces nouvelles forces et non pas tenter (vainement) de les dominer et de les contraindre comme le font aujourd’hui les autorités politiques et économiques.

 

Bienvenue dans la modernité et bonne année 2011 à tous !

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L’artiste JR : Le place de l’art ? Ses liens avec les marques ?

 

JR - EXTRAIT "WOMEN ARE HEROES", Kibera, Kenya
envoyé par JR. - Regardez plus de courts métrages.

 

 JR, artiste contemporain français, expose ses photographies dans la rue, qu'il qualifie de « plus grande galerie d'art au monde ». Son travail mêle l’art, l’action, traite d’engagement, de liberté, d’identité et de limite. Des thèmes également au cœur du branding.

Mercredi 17 novembre, JR sera l'invité d'une conférence à Sciences-po Paris, intitulée «L'art est-il révolutionnaire, ou pas tant que ça?». L’occasion de rencontrer cet artiste en attendant la sortie prochaine de son film Women are Heroes. 

A parcourir également les vidéos d’un débat initié par JR : “Marques et artistes, liaisons dangereuses? http://vimeo.com/16425760

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